Service client
Derrière RELICKEEPER, une équipe à taille humaine. Une question sur votre commande, votre carte ou une transmission ? Nous vous répondons sous 48 h ouvrées, en français comme en anglais.
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Par email
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Votre numéro de commande
Indiquez-le (ex. #1042) et nous retrouvons votre dossier immédiatement.
En français ou en anglais
Notre équipe vous répond dans les deux langues.
Suivre ma commande
Chaque étape vous est confirmée par email : confirmation de commande, puis expédition avec le numéro de suivi. Retrouvez aussi l'état de vos commandes à tout moment dans Mon compte → Commandes.
Précommande : les cartes sont expédiées après le lancement officiel. Vous êtes débité au moment de la commande et prévenu par email dès que votre colis part.
Livraison & délais
- Zones desservies
- France et Europe.
- Standard ou Express
- Deux options au choix à l'étape de livraison.
- Numéro de suivi
- Envoyé par email au départ du colis.
- Précommande
- Expédition après le lancement ; la date vous est communiquée par email.
Paiement sécurisé
Les paiements sont traités par Stripe, référence mondiale du paiement en ligne, avec authentification 3-D Secure. Cartes Visa, Mastercard et American Express acceptées. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
Retours & remboursements
Vous changez d'avis ? Conformément à la vente à distance, vous bénéficiez d'un droit de rétractation. Écrivez-nous à contact@relickeeper.yt avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre et procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Les modalités complètes figurent dans nos Conditions générales.
Garantie & carte défectueuse
Vos achats bénéficient des garanties légales de conformité. Une carte qui ne répond pas au premier geste ? Contactez-nous : après vérification, nous la remplaçons, et la continuité de vos reliques déjà scellées est préservée.
Questions fréquentes
Un doute sur le fonctionnement, la sécurité ou la transmission ? Notre FAQ complète répond en détail. L'essentiel côté commande :
Commande & service
Quand serai-je débité ?+
Au moment de la validation de votre commande. En précommande, le débit a lieu à la commande et l'expédition suit le lancement.
Comment suivre mon colis ?+
Un email avec numéro de suivi vous est envoyé au départ. Vous suivez aussi l'état dans Mon compte → Commandes.
Puis-je annuler ou me faire rembourser ?+
Oui, dans le cadre du droit de rétractation. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous guidons.
La carte est-elle la même pour les trois modèles ?+
Oui : même carte, même finition. Les modèles se distinguent par la capacité de reliques, indiquée par le chiffre.
Ai-je besoin de l'application pour être aidé ?+
Non. Écrivez-nous par email, que l'application soit installée ou non.